محصول مورد نظر با موفقیت به سبد خرید افزوده شد.

از خرید شما حمایت می کنیم...

نحوه حمایت از خریداران در تسهیل!

شما با اطمینان خرید کنید، ما تضمین می کنیم سفارش خود را به موقع و مطابق آنچه که در تصویر و شرح کالا عنوان شده است دریافت خواهید کرد.

تضمین امنیت خرید:
تنها در صورتی مبلغ پرداختی‌تان،‌ به حساب فروشنده انتقال داده می‌شود كه كالای مورد نظر خود را دریافت و اعلام رضایت كرده باشید.
تضمین بازگشت وجه در صورت عدم دریافت به موقع کالا:
چنانچه سفارش شما در موعد مقرر ارسال نشود، تمام مبلغ پرداختی تان توسط سایت تسهیل مسترد خواهد شد.
تضمین برگشت وجه در صورت عدم تطابق کالا با توصیف آن:
چنانچه کالای دریافتی شما با توصیفات ذکر شده مغایرت داشته باشد و از خرید خود راضی نباشید، می توانید مبلغ پرداختی تان را از سایت تسهیل پس بگیرید.
تضمین امنیت پرداخت:
اطلاعات حساب بانکی شما در سایت تسهیل دریافت نمی شود، ما مبلغ فاکتور را به سایت بانک ارجاع می دهیم و شما اطلاعات پرداخت خود را در سایت بانک ارائه می کنید که امنیت آن از قبل توسط گواهی امنیتی SSL و تدابیر امنیتی بانک تضمین شده است.

مدیریت حل اختلافات توسط تسهیل:

در صورت بروز اختلاف، امکان مذاکره با فروشنده را خواهید داشت و در صورت عدم توافق، سایت تسهیل برای میانجی‌گری و حل اختلاف به وجود آمده، شما را همراهی خواهد کرد.

نکاتی که خریدار باید رعایت کند تا شامل حمایت از خریداران شود:
معامله خارج از سایت صورت نگرفته باشد. (وجه کالا نزد تسهیل باشد.)
خریدار باید هنگامی که محصول سفارش داده را از مامور حمل کننده دریافت می کند، بسته بندی آن را بررسی کند و در صورت مشاهده آسیب دیدگی بسته در هنگام حمل، آن را تحویل نگیرد.
پس از تحویل کالا از شرکت حمل کننده، آن را با سفارش خود مطابقت داده و در صورت وجود مغایرت، حتما در بخش حل اختلاف، شکایت خود را مطرح کند.
لازم است مشخصات تماس و آدرس پستی خریدار درست و به روز باشد، در صورت ثبت آدرس پستی نادرست در هنگام ثبت نام، مسئولیت عدم رسیدن کالا به مقصد و کلیه هزینه های مربوطه به عهده خریدار خواهد بود.

قوانین حمایت از خریداران تسهیل به چه نحو است؟

مرحله اول: چنانچه کالای خریداری شده را ظرف موعد مقرر تحویل نگرفته اید
پس از ورود به پنل کاربری ابتدا با ارسال پیام، فروشنده را از موضوع مطلع کنید، چنانچه پیگیری از فروشنده، به نتیجه نرسید، با کلیک بر روی حل اختلاف موضوع را با سایت تسهیل در میان بگذارید، سایت تسهیل موضوع را پیگیری کرده و به سرعت وجه پرداختی تان را مسترد خواهد کرد.
مرحله دوم: چنانچه کالا را دریافت نموده اید ولی با مشخصات ارائه شده در سایت مطابقت ندارد
در این مورد نیز پس از ورود به پنل کاربری ابتدا با فروشنده وارد مذاکره شوید، در این شرایط می توانید به فروشنده پیشنهاد قیمت کمتری داده و اختلاف خود را با وی حل نمایید. چنانچه فروشنده با این موضوع موافقت نکند و با وی به توافق نرسیدید، می توانید از طریق لینک ارجاع به گروه حل اختلاف، از سایت درخواست میانجی گری نموده و حل اختلاف ایجاد شده را به سایت ارجاع نمایید.
مرحله سوم: ارجاع شکایت به گروه حل اختلاف
چنانچه اختلاف ایجاد شده به این گروه ارجاع داده شد، سایت پس از بررسی موضوع، از طرفین می خواهد که مدارک و مستندات خود شامل بارنامه حمل، عکس از محصول و یا سایر مدارک مورد نیاز را ارسال نمایند. پس از دریافت مدارک و مستندات، طی مدت مقرر رای توسط این گروه به طرفین اعلام خواهد شد. رای صادره به عنوان نظر نهایی و قابل قبول از سوی طرفین تلقی شده و حسن ختام اختلاف ایجاد شده خواهد بود.

1