محصول مورد نظر با موفقیت به سبد خرید افزوده شد.

سوالات متداول

ثبت نام و حساب کاربری

درباره بازار اینترنتی تسهیل
بازار اینترنتی تسهیل توسط چه کسانی پشتیبانی و مدیریت می شود؟

بازار اینترنتی تسهیل به همت و تلاش شرکت تسهیل گستر طراحی و اجرا شده و پشتیبانی و مدیریت می شود و مالکیت آن نیز در اختیار این شرکت می باشد، تسهیل گستر با سابقه حضور فعال در حوزه تجارت الکترونیکی از سال 1376 با گرد هم آوردن گروهی بزرگ از متخصصان این حوزه، زیر ساخت لازم برای کمک به خریداران و فروشنده ها برای بهره مندی حداکثر از مزیت های تجارت الکترونیکی را به وجود آورده است، راه اندازی مرکز بزرگ و مجهز تجارت الکترونیکی، کسب رتبه برتر تجارت الکترونیکی ایران طی 10 سال متوالی و اخذ 3 لوح تقدیر از وزیر محترم صنعت، معدن و تجارت به خاطر راه اندازی سیستم های تحت وب تجارت الکترونیکی و حضور فعال و پایدار در صحنه، این اطمینان را به خریداران و فروشنده ها می دهد که با تکیه بر حمایت ها و پشتیبانی های این شرکت، می توانند تعامل تجاری خوب و رضایت بخشی باهم داشته باشند.
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد تسهیل گستر صفحه درباره ما را ببینید یا از وب سایت های زیر بازدید نمائید:
www.tashilgostar.com
www.kasbyar.com
www.ghazanfari.ir

نحوه کار بازار اینترنتی تسهیل به چه صورت است؟

لزوم دسترسی سریع و آسان خریداران به طیف گسترده تری از کالاهای تولید کننده ها و فروشندگان مناطق مختلف جغرافیایی و مشکلات متعددی که در امنیت خرید های غیر حضوری وجود داشت، شرکت تسهیل گستر را بر آن داشت تا با زیر ساخت، تجربه و اعتبار 20 سال فعالیت خود در حوزه تجارت الکترونیکی با خلق بازار اینترنتی " تسهیل "، فرصت خرید امن از فروشنده های متعدد را فراهم کند. در این بازار، خریدار ابتدا وجه را به حساب تسهیل گستر(سایت تسهیل) واریز می کند و فروشنده زمانی وجه خود را از تسهیل گستر دریافت خواهد کرد که مشتری، ارسال محصول در زمان وعده داده شده و مطابق با توصیف ارائه شده را تایید کند، بدین ترتیب خریدار در یک فضای رقابتی، بدون نیاز به اعتماد به هر یک از فروشنده ها، خرید بی واسطه، ارزان، امن و بدون مشکلی را تجربه خواهد کرد.

حساب کاربری ندارم
چگونه در سایت ثبت نام کنم؟

ثبت نام در سایت بسیار ساده است. برای اینکار از بخش بالای سایت، روی لینک ثبت نام کلیک کرده و در صفحه باز شده، فرم ایجاد حساب کاربری را تکمیل نمایید و بر روی دکمه ثبت کلیک کنید.
شما حتی می توانید با اضافه کردن محصول به سبد خرید، مراحل خرید را پی بگیرید، در طی فرآیند خرید، ثبت نام شما در سایت اتفاق خواهد افتاد.

«به حساب کاربری خود وارد شوید» که در قسمت بالای سایت وجود دارد چیست؟

یک کلید با امکانات کاربردی بیشتر است که پس از ورود به سایت، امکانات آن برایتان باز خواهد شد و از طریق آن می توانید به اطلاعات اختصاصی خود در تعامل با سایت اعم از خریدهای انجام شده، وضعیت سفارشات، اطلاعات تماس خود، لیست علاقه مندی ها، نظراتی که در مورد محصولات داده اید و ... دسترسی داشته و آنها را مدیریت کنید، برای مشاهده امکانات این بخش بصورت رایگان ثبت نام کرده یا وارد حساب کاربری خود شوید.

ایمیل ارسالی از طرف سایت را در میل باکس دریافت نمی کنم.

در صورتی که ایمیل های ارسالی از طرف ما به بخش هرزنامه(Spam) میل باکس شما منتقل می گردد به منظور رفع این مشکل لطفا از راهنمایی ذیل استفاده نمایید.

روش اضافه کردن آدرس تسهیل در لیست آدرس‌های !Yahoo
یکی از ایمیل های بازار اینترنتی تسهیل را باز کنید. بر روی علامت چرخ دنده بالای ایمیل کلیک کنید و گزینه 'Add Sender to Contacts' را انتخاب کنید. در صورت تمایل مشخصات دیگر را نیز تکمیل کنید. کلید 'Save' را کلیک کنید.

روش اضافه کردن آدرس تسهیل در لیست آدرس‌های Gmail
یکی از ایمیل های بازار اینترنتی تسهیل را باز کنید. در قسمت بالا و سمت راست پیغام، بر روی فلش پایین بعد از کلید 'reply' کلیک کنید. سپس گزینه ‘Add to Contact List’ را انتخاب کنید. کلید 'Save' را کلیک کنید.

آیا بدون ثبت نام در سایت می توانم خرید کنم؟

بله. این قابلیت در سایت وجود دارد که شما به عنوان کاربر مهمان نیز از سایت خرید انجام دهید ولی توصیه ما این است که برای خود حساب کاربری ایجاد کنید، چرا که در این صورت می توانید؛

  • در آینده سریع تر و ساده تر خرید کنید.
  • خیلی ساده سوابق خرید، سفارش ها و دیگر فعالیت های خود را مدیریت کنید.
  • لیست علاقه مندی های خود را ایجاد کرده و تغییرات آنها را دنبال کنید.
  • در جریان فروش های ویژه و قیمت روز محصولات قرار بگیرید.
در سایت حساب کاربری باز کرده ام
چگونه می توانم به حساب کاربری خود وارد شوم؟

با بردن موس بر روی عبارت " به حساب کاربری خود وارد شوید" واقع در بالای راست تمامی صفحات، فرم ورود به حساب کاربری برای شما باز خواهد شد، در فرم باز شده، ایمیل و رمز عبور خود را وارد کرده و سپس با کلیک بر روی دگمه " ورود" به حساب کاربری خود وارد شوید، در طی فرآیند خرید نیز فرم ورود در محل مناسب پیش روی شما باز خواهد شد و می توانید وارد حساب کاربری خود شوید.

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری من وجود دارد؟

بله، شما می توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبوری که هنگام ثبت نام تعیین کرده اید، وارد حساب کاربری خود شوید، سپس با کلیک بر روی گزینه «اطلاعات حساب کاربری» و با تیک زدن گزینه «تغییر رمز»، ایمیل و رمز عبور خود را تغییر دهید.

پیدا کردن محصول و ارتباط با فروشنده

پیدا کردن محصولات
چگونه کالای مورد نظر خود را جستجو و پیدا کنم؟

بازار اینترنتی تسهیل تعداد زیادی محصول از دسته بندی های مختلف ارائه می کند. رعایت این نکات به شما کمک خواهد کرد تا آنچه را که جستجو می کنید، سریع تر پیدا کنید.

استفاده از نوار جستجو
با وارد کردن نام محصول و یا کلمات کلیدی در نوار جستجوی بالای صفحاتِ وب سایت تسهیل، محصول مورد نظر خود را جستجو کنید.
یک توضیح عمومی وارد کنید. هر چقدر کلمات کلیدی بیشتری استفاده کنید، محصولات کمتری در صفحه نتایج نمایش داده خواهد شد. به عنوان مثال:
اگر "موبایل سامسونگ" را وارد نمایید، نتایج زیادی دریافت خواهید کرد اما اگر " موبایل سامسونگ گلکسی s6 " را تایپ کنید، نتایج کمتری نمایش داده می شود ولی به خواست شما بیشتر نزدیک خواهد بود.
اگر محصول یافت شده مورد پسند شما باشد، فقط کافی است برای جزئیات بیشتر بر روی نام محصول و یا تصویر آن کلیک کنید.

ارتباط با فروشنده ها
آیا امکان ارسال پیام و طرح سوال از فروشنده وجود دارد؟

به هدف بهبود تعاملات و ارتباطات، بازار اینترنتی تسهیل امکان ارتباط بین خریدار و فروشنده را فراهم کرده است و خریداران می توانند سوال خود را از فروشندگان بپرسند و فروشنده ها نیز به سوالات آن ها پاسخ بدهند، لینک دسترسی به سوال از فروشنده و ارسال پیام به او در صفحه جزئیات محصول و نیز فروشگاه فروشنده قابل مشاهده است.
لازم به ذکر است که کلیه پیام ها توسط بازرسی وب سایت بررسی می شود و سوابق ارتباطات در سایت باقی خواهند ماند و در صورت تخلف از مقررات وب سایت ( درج شماره یا اطلاعات تماس به هر صورت ) نسبت به برخورد بر طبق قوانین وب سایت، اقدام به عمل خواهد آمد.

اطلاعات محصولات
چگونه می توانم از تغییرات قیمت یک محصول آگاه شوم؟

با حساب کاربری خود وارد سایت شوید. محصول یا محصولات مورد علاقه خود را انتخاب کنید. در صفحه محصول، روی گزینه «آگاهی از تغییرات قیمت» کلیک نمائید. در این حالت پیام «اشتراک شما ذخیره شد» نمایش داده می شود.
اطلاعات شما و مشخصات محصول مورد نظر در پنل سایت ثبت می شود. به محض اعمال تغییر در قیمت محصول، یک ایمیل مبنی بر تغییر قیمت برای شما ارسال می شود و شما را از تغییرات به وجود آمده آگاه می کند.

آیا قیمت محصولات در سایت به روز هستند؟

بله، فروشنده ها به طور منظم قیمت‏ محصولات عرضه شده در فروشگاه خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کنند، مدیریت وب سایت مقررات سختگیرانه ای نسبت به فروشنده هایی که نتوانند محصول فروخته شده را با مشخصات ارائه شده، در زمان وعده داده شده و قیمت ثبت شده تحویل بدهند دارد.

خرید و سفارش

فروش ویژه
چه زمانی محصولات در طرح فروش ویژه قرار می گیرند؟ چطور می توانم از این طرح آگاه شوم؟

سیستم این امکان را در اختیار فروشنده ها قرار می دهد که هر لحظه اراده کردند محصول خود را در محدوده کوتاه یا نامحدود زمانی با تخفیف عرضه کنند، در صورت انجام چنین کاری، در لیست و صفحه جزئیات محصول، بر روی قیمت اصلی خط خورده و قیمت جدید نمایش داده می شود و همچنین محصول شامل فروش ویژه در طبقه بندی فروش ویژه که از بالای صفحات قابل دسترسی است نمایش داده خواهد شد. برای اطلاع از برنامه های فروش ویژه می توانید در خبرنامه ما نیز عضو شوید و در جریان اخبار و رویدادهای سایت قرار بگیرید.

آیا می‌توانم محصولی را که قبلاً در طرح فروش ویژه عرضه شده و دیگر امکان خرید با آن شرایط وجود ندارد، با همان قیمت سفارش دهم؟

خیر. طرح فروش ویژه چارچوبی دارد که خارج از آن ثبت سفارش ممکن نیست، بر این اساس شما زمان محدودی فرصت دارید سفارش خود را با قیمت ویژه ثبت کنید و پس از آن قیمت ها به حالت اول بر می گردند.

خرید عمده
آیا به غیر از فروش تکی محصولات، امکان فروش به صورت عمده نیز وجود دارد؟

بله، به غیر از فروش به صورت تکی، امکان فروش به صورت عمده و با قیمت عمده وجود دارد، در اغلب موارد، قیمت خرید عمده محصولات در صفحه جزئیات محصول نمایش داده می شود، در صورت خرید بیشتر از میزان تعیین شده، می توانید با استعلام خرید عمده از صفحه جزئیات محصول، قیمت خرید با تعداد بیشتر را جویا شوید.

آیا می توانم محصولات را از سایت خریداری و به قیمت مورد نظر خودم به فروش برسانم؟

بله، فروشنده ها محصولات را به قیمت تعیین شده یا قیمت در نظر گرفته شده می فروشند و دخالتی هم ندارند که شما با چه قیمتی به فروش می رسانید، در نظر داشته باشید که در صورت تغییر در قیمت ها، نباید خود را به عنوان نماینده فروشنده معرفی کنید و خود را فروشنده مستقلی معرفی خواهید کرد که محصولاتی را به فروش می رساند.

به چه روش هایی می توانم محصولات معرفی شده در این سایت را به فروش برسانم؟

این بستگی به توانمندی و امکانات شما دارد، عده ای با مراجعات حضوری، عده ای با تبلیغ در جوامع مجازی مثل اینستاگرام، تلگرام و ...، عده ای از طریق ارسال ایمیل و پیامک و ... محصولات و خدمات معرفی شده در این سایت را به فروش می رسانند، بسته به توانمندی و امکانات خود می توانید بهترین راهی که منجر به فروش محصولات و خدمات این سایت می شود را پیدا کنید.

چطور می توانم اطلاعات مربوط به محصولات را در اختیار مشتریانم قرار دهم؟

شما می توانید نسخه قابل چاپ هر محصول را از صفحه آن محصول پرینت گرفته و آن را به صورت کاتالوگ در اختیار مشتریانتان قرار داده و سفارش بگیرید و سپس در داخل سایت سفارش داده و وجه آن را خود پرداخت کنید و درخواست دهید که کالا به آدرسی غیر از آدرس شما یعنی آدرس خریدار اصلی ارسال شود، یا خود دریافت کرده و با لحاظ سود مورد انتظار خود در اختیار مشتری قرار دهید.
بسیاری از فروشگاه ها بدون پرینت از اطلاعات محصولات، صرفا با یک کامپیوتر و دسترسی به اینترنت، موجودی داخل سایت را موجودی خود دانسته و به درخواست های خرید مشتریانشان بله گفته و با خرید از سایت به اغلب نیازمندی مشتریانشان پاسخ مثبت می دهند.

ثبت سفارش
مراحل و فرآیند خرید از سایت به چه صورت است؟

محصول مورد نظر خود را با جستجو در سایت و یا با مرور در دسته بندی ها پیدا کنید و برای خرید چند مرحله ساده زیر را دنبال کنید.

افزودن به سبد خرید:

ابتدا کالا یا کالاهای مورد نظر خود را انتخاب کرده و با کیک بر روی " افزودن به سبد خرید" آن ها را به سبد خرید خود اضافه کنید. توجه داشته باشید، در صورتی که محصولی دارای تنظیمات سفارشی براساس رنگ، اندازه، سایز و … باشد، لازم خواهد بود ابتدا مقادیر آن را مشخص نمایید.

به طور همزمان می توانید محصولات مختلفی را از فروشنده های مختلف خریداری کنید و لازم نیست در هر بار خرید صرفا از یک فروشنده خرید کنید، سیستم به طور اتوماتیک خریدهای انجام شده از هر فروشنده را تفکیک و در پنل آن ها برایشان نمایش خواهد داد.

با زدن کلید "افزودن به سبد خرید" پنجره پاپ آپ باز می شود. اگر یک محصول خرید می کنید روی "نهایی سازی خرید" کلیک کنید. اگر محصولات متفاوتی به سبد اضافه کردید و می خواهید تغییراتی در آن ها اعمال کنید، روی "مشاهده سبد خرید" کلیک کنید.

 

اکنون شما در صفحه ی «نهایی سازی خرید» هستید، با تکمیل اطلاعات این صفحه سفارش خود را نهایی کنید.

1. آدرس خریدار:

در این قسمت اطلاعات خود را برای ارسال محصول ثبت می کنید و جهت پیگیری ها و خریدهای بعدی بهتر است کاربر ثبت نامی سایت باشید.

اگر قبلا ثبت نام کرده و به حساب کاربری خود وارد شده باشید: مستقیما اطلاعات ارسال را مشاهده خواهید کرد و می توانید آدرس قبلی را انتخاب کنید و یا یک آدرس جدید ایجاد نمایید.

اگر ثبت نام کرده اید و به حساب کاربری خود وارد نشده اید: از طریق کلیدهای بالای آدرس خریدار، از طریق کلید "وارد شوید" می توانید وارد حساب کاربری خود شوید و آدرس ثبت شده را مشاهده کنید.

اگر ثبت نام نکرده اید: اطلاعات موجود در آدرس خریدار را تکمیل نمایید.

2- روش ارسال: برای محصولاتی که خرید کرده اید روش ارسال را انتخاب کنید. اگر خریدها از فروشنده های متفاوت باشند، برای فروشنده های مختلف، روش ارسال را از روش های موجود انتخاب کنید.

3- روش پرداخت: به دو روش می توانید پرداخت انجام دهید:

پرداخت آنلاین:

با انتخاب این روش، به سایت بانک مورد نظر هدایت شده و بعد از انجام موفق عملیات پرداخت (مبلغ درج شده در "جمع کل")، کد سفارش کالا نمایش داده می شود. با کلیک روی کلید «ادامه» مجددا به سایت منتقل می شوید.

واریز به حساب:

در انتخاب این روش ابتدا باید مبلغ نهایی سفارش را به روش دلخواه خود اعم از کارت به کارت، حواله بانکی و ... به حساب شرکت تسهیل گستر (بازار اینترنتی تسهیل) واریز کنید و پس از ثبت سفارش مشخصات فیش واریزی را در فرم زیر وارد نمایید.

بازبینی سفارش: محصولات خریداری شده را در این قسمت از لحاظ صحت تعداد، جزییات محصول، قیمت و کلیه موارد بررسی کنید. در کادر تعداد می توانید تعداد محصول خریداری شده را کم یا زیاد کنید. در قسمت "تعداد امتیازاتی که کسب خواهید کرد" مجموع امتیازاتی که با خرید این محصول کسب می شود را مشاهده خواهید کرد.

با تکمیل اطلاعات فوق و با زدن کلید "اکنون سفارش را ثبت کنید" می توانید سفارش خود را نهایی کنید.

آیا می‌توانم برای شخص دیگری خرید کنم و سفارش به آن شخص تحویل شود؟

بله، شما می توانید پس از انتخاب محصول، و افزودن آن به سبد خرید، در مرحله ی « آدرس پرداخت کننده» با انتخاب گزینه ی «محصول به آدرسی غیر از محل آدرس پرداخت کننده ارسال شود»، وارد مرحله ی «اطلاعات ارسال» شده و درخواست دهید محصول خریداری شده به هر آدرسی که مایلید ارسال شود، این قابلیت برای واسطه های فروش نیز می تواند بسیار مفید واقع شود و واسطه ها می توانند محصول را با شرایط دلخواه خود به مشتریان مورد نظرشان فروش کرده و از طریق سایت درخواست ارسال آن به آدرس ایشان را بدهند و حتی می توانید درخواست دهید یادداشت دلخواه شما بر روی بسته نوشته شده و ارسال شود.

چگونه می توانم از طریق سایت به شخص دیگری هدیه بفرستم؟

پس از انتخاب محصول، افزودن به سبد خرید، و نهایی سازی خرید، در مرحله ی « آدرس پرداخت کننده» با انتخاب گزینه ی «محصول به آدرسی غیر از آدرس پرداخت کننده ارسال شود»، وارد مرحله ی «اطلاعات ارسال» می شوید. در این مرحله آدرس شخصی که می خواهید محصول برای او ارسال شود را درج و سپس تیک گزینه «ذخیره در لیست آدرس ها» را بزنید و وارد مرحله «روش ارسال» شوید. در این مرحله تیک گزینه «تنظیمات پیام هدیه» را بزنید. بلافاصله تنظیمات پیام هدیه برای شما فعال می شود، با تکمیل ادامه فرآیند خرید طبق روندی که در پیش روی شما باز خواهد شد می توانید درخواست دهید محصولات خریداری شده شما با نوشته مورد نظر شما بر روی بسته، به آدرس یا آدرس های دلخواهتان ارسال شود. 

آیا می توانم چند محصول را به چند آدرس متفاوت ارسال کنم؟

بله، این امکان وجود دارد. محصولات مورد علاقه خود را انتخاب و به سبد خرید اضافه کنید. در سبد خرید، زیر گزینه اقدام به پرداخت، روی « پرداخت با چندین آدرس» کلیک کنید. در صفحه باز شده، لیست محصولات خریداری شده همراه با آدرس هایی که قبلا وارد شده اند، قابل مشاهده هستند و شما می توانید درخواست دهید هر محصول به صورت جداگانه به آدرس های دلخواه شما ارسال شود.
در صورتی که قصد دارید محصولی را به آدرس جدیدی ارسال نمائید که قبلا وارد نکرده اید، روی گزینه «ثبت یک آدرس جدید» کلیک کرده و در فرم باز شده، اطلاعات آدرس جدید را ثبت نمائید.

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. برخی از فروشنده ها رسیدگی و پردازش سفارش ها را در ساعت کاری انجام می دهند و برخی دیگر در طول 24 ساعت شبانه روز به سفارشات رسیدگی می کنند.

آیا امکان خرید یا سفارش محصولات ناموجود در سایت وجود دارد؟

در حال حاضر چنین امکانی در سایت وجود ندارد. اما اگر با حساب کاربری خود وارد سایت شده و محصولی را انتخاب کنید که ناموجود است، می توانید روی گزینه «آگاهی از موجودی محصول» که در صفحه محصول نمایش داده شده است کلیک نمائید.
در این حالت پیام «اشتراک شما ذخیره شد» در بالای همان صفحه نمایش داده شده و همزمان اطلاعات شما و مشخصات محصول در پنل سایت ثبت می شود. در صورتی که موجودی محصول در سایت به روز شد، یک ایمیل از طریق سیستم جهت آگاهی شما از موجود بودن محصول برای شما ارسال می شود و شما می توانید با مراجعه مجدد به سایت، محصول مورد نظر خود را سفارش دهید.

باشگاه مشتریان
باشگاه مشتریان چیست؟

باشگاه مشتریان، برنامه وفادار سازی مشتریان است که به هدف قدردانی از مشتریان وفادار و مشتریانی که تکرار خرید دارند یا در اطلاع رسانی، ترویج فروش و پیشبرد اهداف مورد پیگیری فروشنده ها و بازار تسهیل همکاری می کنند طراحی شده است، در باشگاه مشتریان به مشتری بابت خرید و انجام فعالیت های تعریف شده ای مثل به اشتراک گذاری در جوامع مجازی، ثبت نظر، ایمیل به دوستان و ... امتیازاتی تعلق می گیرد که ارزش ریالی داشته و بصورت اتوماتیک در حساب کاربری اش منظور می شود و به او امکان می دهد با استفاده از آن امتیازات، اقدام به پرداخت در خریدهای بعدی کند، بدین ترتیب هم فروش فروشنده ها بیشتر می شود و هم باشگاه مشتریان زمینه ای برای قدردانی و استفاده از تخفیف برای مشتریانی که تکرار خرید دارند فراهم می کند.

دقت داشته باشید که امتیاز جهت تشویق حداکثری، به همه‏‌ی مشتریان اعطا می‏‌شود ولی این مشتریان دائمی هستند که می‏‌توانند از آن بیشترین بهره را ببرند، میزان امتیاز قابل دریافت از خرید هر محصول نسبت به نوع محصول و تصمیم فروشنده متفاوت بوده و از قبل در صفحه جزئیات محصول درج شده است.

قوانین کسب امتیاز چیست و چگونه می توانم امتیازات خود را افزایش دهم؟

برای دسترسی به قوانین کسب امتیاز و اینکه چگونه می توانید امتیازات خود را افزایش دهید صفحه قوانین کسب امتیاز را ببینید.

با کلیک بر روی علامت جام ویژه باشگاه مشتریان در بخش های مختلف سایت، می توانید به صفحه باشگاه مشتریان دسترسی داشته باشید.

آیا می‌‏توان امتیازات به دست آمده از هر خرید را در همان خرید مورد استفاده قرار داد؟
باشگاه مشتریان راهکاری برای قدردانی از مشتریانی است که برای خود یا دوستان شان تکرار خرید می کنند، بنابرابن امتیاز کسب شده در هر خرید در خرید بعدی قابل استفاده خواهد بود، دقت داشته باشید که امتیاز هر سفارش بعد از نهایی شدن همان سفارش، فعال شده و برای استفاده در سفارش بعدی قابل استفاده خواهد بود.
آیا می توانم به جای خرید، امتیازات باشگاه مشتریان را بصورت پول نقد دریافت کنم؟

خیر، باشگاه مشتریان به هدف حمایت از مشتریانی که تکرار خرید دارند و یا در رشد و پیشرفت بازار اینترنتی تسهیل همکاری می کنند طراحی شده است و امتیازات کسب شده صرفا برای خرید از بازار اینترنتی تسهیل کاربرد دارند.

آیا امتیاز دریافتی جدید به امتیازهای قبلی اضافه می‏‌شود؟

بله. با انجام هر خرید یا فعالیت تعریف شده، مقداری امتیاز دریافت خواهید کرد که هم قابل استفاده در خرید بعدی و هم قابل ذخیره سازی هستند. توجه داشته باشید که ذخیره کردن امتیازها برای استفاده یک جا از آن ها عمل هوشمندانه‏‌ای نیست، چرا که هر امتیاز دارای تاریخ مصرف مختص خود بوده و در صورت استفاده نشدن در دوره‏‌ی معین، اعتبار خود را از دست خواهد داد. پس هوشمندانه‌‏تر خواهد بود که امتیاز‌های دریافتی را در موعد اعتبار همان امتیاز مورد استفاده قرار دهید.

امتیازات کسب شده را چگونه می توانم استفاده کنم؟
با توجه به اینکه امتیازات کسب شده در بازار اینترنتی تسهیل را فقط می توان در داخل بازار تسهیل و صرفا برای خرید استفاده کرد، کافی است محصول دلخواه خود را پیدا کنید، آن را به داخل سبد خرید انداخته و در مرحله نهایی سازی پرداخت، در بخش انتخاب روش پرداخت، پرداخت با امتیازات باشگاه مشتریان را انتخاب کنید، امتیاز شما در این مرحله حکم پول نقد را دارد و بسته به میزان امتیازی که می خواهید صرف کنید، از مبلغ نهایی قابل پرداخت شما کسر می شود، یعنی در مرحله پرداخت، امتیاز را عوض پول نقد مورد استفاده قرار خواهید داد.
آیا امتیاز کسب شده در خرید از یک فروشنده را می توانم در خرید از فروشنده دیگر مورد استفاده قرار دهم؟
بله می توانید
مدت زمان اعتبار امتیازات دریافتی چقدر است؟
در حال حاضر اعتبار هر امتیاز از زمان دریافت آن 30 روز بوده و در صورت استفاده نشدن تا پایان این مدت، باطل خواهد شد. در نتیجه جهت جلوگیری از انقضای احتمالی امتیاز، باید برنامه ریزی کنید.
امروز خریدی انجام دادم ولی امتیاز آن در حساب کاربری من نمایش داده نمی شود، علت چیست؟
امتیاز خرید بعد از نهایی سازی خرید در حساب شما نمایش داده می شود، در صورتی که خریدی انجام داده اید که پرداخت آن به صورت غیر آنلاین بوده، پرداخت شما باید به تایید مدیریت برسد، همچنین به سفارشاتی که به هر دلیلی لغو می شود، امتیاز تعلق نمی گیرد، بنابراین امتیاز خرید شما پس از تایید سفارش توسط فروشنده و اقدام به ارسال در حساب کاربری شما نمایش داده می شود.
آیا می توانم امتیازم را به شخص دیگری انتقال دهم تا او از مزایای امتیازم استفاده کند؟
خیر، امتیازات کسب شده قابل انتقال به کاربر دیگر نیست.
آیا بازار تسهیل برای اطلاع رسانی و تبلیغ سایت، محصولات و فروشنده ها به منظور کسب امتیاز، ابزارهایی تبلیغاتی در اختیار من قرار می دهد؟

بله شما می توانید با ورود به پنل کاربری خود از ابزارهای متعددی جهت تبلیغ و معرفی بازار اینترنتی تسهیل بهره بگیرید، می توانید با یک کلیک محصولات را در جوامع مجازی به اشتراک بگذارید، در صفحه معرفی به دوستانِ منوی باشگاه مشتریان که پس از ورود به حساب کاربری نمایش داده می شود، ایمیل دوستان تان در Yahoo یا Gmail را با چند کلیک به سایت فراخوانی کنید و با استفاده از قابلیت های سایت، به آن ها اطلاع رسانی کنید و از ابزارهای متعدد برای اجرای فعالیت های مشمول امتیاز بهره بگیرید.

آیا باشگاه مشتریان لینکی مختص من در اختیارم قرار می دهد که اگر با آن لینک کاربر ارجاع دهم برایم امتیاز تعلق بگیرد؟
بله، پس از ورود به حساب کاربری در منوی باشگاه مشتریان و زیر منوی معرفی به دوستان می توانید به لینک مورد نظر دسترسی داشته باشید، اگر شخصی با استفاده از آن لینک به سایت مراجعه کرده و از بازار تسهیل خرید انجام دهد، شما امتیاز می گیرید، اگر دارای وب سایت، وبلاگ، کانال یا پیج پر بازدید در جوامع مجازی هستید، با استفاده از آن لینک می توانید کاربران را به سایت تسهیل ارجاع دهید و امتیاز بگیرید.
مدیریت سفارشات
آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

بله. باید به حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه ی «سفارش ها» کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

پرداخت وجه سفارشات

از چه روش هایی برای پرداخت مبلغ کالای خریداری شده استفاده کنم؟

در طی فرآیند خرید از سایت، متدهای مختلف پرداخت پیش روی شما باز خواهد شد، شما امکان پرداخت وجوه سفارشات خود را به یکی از روش های زیر خواهید داشت:

•    پرداخت از طریق درگاه هاd اینترنتی بانک ملت با استفاده از تمامی کارت های عضو شبکه ی بانکی شتاب
•    پرداخت در محل هنگام تحویل کالا و به صورت نقد در خصوص فروشنده هایی که سرویس پرداخت هنگام تحویل ارائه می کنند.
•    واریز به حساب از طریق کارت به کارت، مراجعه به بانک یا حواله اینترنتی

آیا خرید از این سایت امن است؟

برای فراهم کردن امنیت کامل شما، ما هیچ گونه اطلاعاتی که مربوط به حساب بانکی یا شماره کارت شما باشند را ذخیره نمی‌کنیم. سیستم پرداخت توسط وب سایت بانک انجام می‌شود و ایجاد ارتباط با این سایت به شیوه امن می‌باشد، در سایر موارد نیز حداکثر تدابیر لازم برای حفظ امنیت خرید صورت پذیرفته است.

اگر پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، آیا ممکن است مبلغ از حساب من کسر شده باشد؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت، شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع نباید نگران باشید. در این حالت معمولاً پول شما در حساب های میانی بانک است و خود بانک مغایرت ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

آیا می‌توان از شیوه پرداخت هنگام تحویل برای ارسال محصولات به شهرستان ها هم استفاده کرد؟

در ارسال سفارش از طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران، این روش پرداخت برای خریدهای کل ایران و حتی مناطق دور افتاده کشور نیز امکان ‌پذیر است، ولی ممکن است فروشنده ای از روشی غیر از پست، مثل پیک موتوری، وانت بار و ... برای سرویس پرداخت هنگام تحویل استفاده کرده باشد، در این صورت ممکن است دامنه جغرافیایی این سرویس محدود تر باشد که در فرآیند خرید از آن آگاه خواهید شد.

ارسال و تحویل سفارشات

روش های حمل
سفارش ها به چه شکل ارسال می شوند؟

در سایت حاضر ارسال سفارش مشتری، موضوعی است در عهده و مسئولیت فروشنده و هر فروشنده ای قادر است روش خاص خود را برای ارسال سفارشات انتخاب کند، ما تعاملات و ارتباطات لازم با شرکت های مختلف حمل برای ارسال سریع، ارزان و با کیفیت سفارشات را صورت می دهیم.

ممکن است هر فروشنده ای به یکی از روش های زیر سفارش شما را ارسال نماید:
پست پیشتاز
پست سفارشی
پیک موتوری 
باربری
تیپاکس
آرامکس
TPG
پیشنهاد ما استفاده از خدمات شرکت های حمل و نقلی است که بارنامه معتبر ارایه می دهند. مانند شرکت آرامکس، پست جمهوری اسلامی ایران، شرکت تیپاکس و یا TPG.

هزینه ارسال محصولات سفارش داده شده به عهده فروشنده است یا خریدار؟
در حالت پیش فرض، هزینه ارسال سفارشات به عهده خریدار است ولی با توجه به ایجاد امکان تعریف حمل رایگان برای فروشنده ها در سیستم، فروشنده های متعددی هستند که سرویس حمل رایگان ارائه می کنند که در این موارد، هزینه ارسال با فروشنده خواهد بود و شما در طی فرآیند خرید، از محصولات و فروشنده های با سرویس حمل رایگان آگاه خواهید شد.
قبل از ارسال سفارش من
آیا امکان انصراف از خرید وجود دارد؟

در خصوص محصولاتی که مشمول تولید سفارشی یا تغییر در محصول توسط فروشنده نیستند این امکان وجود خواهد داشت، به شرط اینکه انصراف مشتری از خرید، پیش از ارسال کالا باشد.
در صورت تمایل به انصراف از خرید، از طریق ارسال پیام خصوصی به فروشنده و نیز ارسال پیام به مدیر سایت از طریق فرم تماس با ما، هر چه سریع تر انصراف خود را اطلاع دهید. در این حالت امکان استرداد وجه و یا تغییر سفارش وجود دارد.

بعد از ارسال سفارش من
معمولا چقدر طول می کشد تا سفارش به دستم برسد؟

مدت زمان ارسال سفارش به شیوه ارسال، روز دریافت سفارش و زمان مورد تعهد فروشنده بستگی دارد و عموما در طی فرآیند خرید از آن مطلع خواهید شد.

چگونه می توانم سفارش های خود را پیگیری کنم؟

فروشنده بعد از ارسال کالا به سایت مراجعه کرده و از پنل کاربری خود و با کلیک بر روی عنوان سفارش، شماره بارنامه را ثبت می نماید و شما پس از ورود به پنل کاربری خود از منوی سفارشات، از وضعیت سفارش و شماره بارنامه مطلع می شوید و در صورت ارسال از طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران، برای پیگیری بیشتر می توانید از طریق مراجعه به سایت پست به آدرس: http://itemtracking.post.ir/ نسبت به رهگیری مرسوله خود اقدام نمایید.

در صورتی که در زمان تعیین شده، سفارش تحویل داده نشد، چه باید کرد؟

لازم است در اولین فرصت از طریق ارسال پیام، موضوع را با فروشنده در میان بگذارید، در صورتی که جواب قانع کننده ای از ایشان دریافت نکردید، از طریق صفحه حل اختلاف موجود در فضای کاربری تان، موضوع را با مدیریت سایت در میان بگذارید، پیگیری های لازم برای حل مشکل به وجود آمده توسط مدیریت سایت صورت خواهد گرفت.

بعد از دریافت سفارش
چگونه مطمئن باشم که سفارش سالم به دستم می رسد؟

فروشنده ها متعهد به ارسال کالای سفارش داده شده بر طبق توضیحات ارائه شده در سایت هستند، در غیر اینصورت وجهی که به حساب ما به عنوان واسطه سوم تضمین کننده سلامت معامله پرداخت کرده اید در وجه فروشنده پرداخت نخواهد شد با این وجود برای پیشگیری از اختلافات ناشی از آسیب دیدگی های حین حمل، چنان چه هنگام تحویل کالا از مامور حمل، ملاحظه کردید که کالای ارسال شده آسیب دیده و یا دارای بسته بندی معیوب می باشد، از تحویل کالا امتناع کنید تا کالای معیوب به فروشنده مرجوع شود، سپس خود فروشنده باید نسبت به دریافت خسارت از شرکت حمل کننده کالا اقدام کند.

پس از دریافت سفارش چه اقدامی لازم است صورت دهم؟
به محض دریافت سفارش به سایت مراجعه و نسبت به اطلاع دادن دریافت اقدام نمایید در غیر اینصورت سایت تسهیل بعد از گذشت 7 روز کاری از ثبت شماره بارنامه نسبت به تسویه حساب با فروشنده اقدام نموده و پول ایشان آزاد خواهد شد. درصورتی که از خرید خود ناراضی بودید به پنل کاربری خود مراجعه و نسبت به پر کردن گزینه شکایت از فروشنده و علت آن اقدام نمایید در این صورت وجه به فروشنده پرداخت نخواهد شد تا به شکایت شما رسیدگی گردد.

ثبت نظر و امتیاز دهی به فروشنده ها

سیاست ها و قوانین نظر دهی و رتبه دهی
چرا سیستم امتیاز دهی برای خریدار و فروشنده در نظر گرفته شده است؟

داشتن تجربه خوب خرید خریداران مهمترین هدف مورد پیگیری بازار اینترنتی تسهیل است که تحقق این هدف در نهایت هم به نفع فروشنده ها خواهد بود و هم به نفع خریداران، بر همین اساس معیارهای امتیاز دهی به فروشنده ها بر اساس تجربیات خرید خریداران تعیین شده است.

در هر سفارش از تسهیل، خریداران و فروشندگان می توانند با ارسال نظر به یکدیگر امتیاز دهند. نظر اطمینان می دهد که خریدار و فروشنده در معامله به صورت منصفانه عمل می کنند. راضی نگه داشتن خریدار باعث می شود تا نظرهای مثبت دریافت کنید و در نتیجه خریدهای دوباره خریدار را در پی خواهد داشت و منجر به ایجاد اعتماد در مشتریان بالقوه خواهد شد.

امتیاز فروشندگان چگونه محاسبه می شود؟

فروشنده ها بر اساس معیارهای زیر کسب امتیاز می کنند:
1. میزان رضایت کلی خریدار از فروشنده: اگر خریدار پس از اتمام معامله یکی از گزینه های "راضی"، "قابل قبول" و "ناراضی" را در سفارش برای فروشنده انتخاب کند، امتیازات زیر به فروشنده تعلق می گیرد:


2. میانگین جزئیات نظرات خریداران: خریدار علاوه بر داشتن امکان ثبت تجربه خرید کلی، می تواند جزئیات تجربه خرید خود را در هر یک از چهار موضوع "مطابقت محصول با اطلاعات"، "پاسخگویی"، "سرعت ارسال" و "هزینه ارسال" از بین یک تا پنج ستاره ثبت کند. بر اساس میانگین نظرات خریدار، امتیازات زیر به فروشنده تعلق می گیرد:


3. حجم خرید: حجم خرید بالاتر، امتیاز بیشتری را متوجه فروشنده می کند، بر اساس مبالغ خرید خریدار، امتیازات زیر به فروشنده تعلق می گیرد:

توجه: قابل ذکر است که در صورتی که کاربری طی 4 روز چندین خرید داشته باشد، میانگین نظرات این بازه، به صورت یک نظر بر روی امتیاز فروشنده تأثیر گذار خواهد بود. 

بر چه اساسی به فروشنده نشان تعلق می گیرد و فروشنده ها چگونه سطح بندی می شوند؟

بر اساس امتیازها، فروشندگان به 5 سطح شیشه ای، برنزی، نقره ای، طلایی و نگین تقسیم می شود. هر فروشنده با دریافت ۵ امتیاز اولین نشان خود را دریافت خواهد کرد و با رسیدن امتیازاتش به ۱۵۰۰۰۰ امتیاز، آخرین نشان را که با ارزشترین نشان است دریافت خواهد کرد.  

نحوه دریافت نشان ها و سطح بندی فروشنده ها در شکل زیر توضیح داده می شود: 

مشاهده نظرات و امتیازات
چگونه می توانم نظرات و امتیازات فروشنده ها را مشاهده کنم؟

برای پیدا کردن نظرات ثبت شده در مورد فروشنده، بر روی نشان امتیاز فروشنده در صفحه جزئیات محصول یا فروشگاه فروشنده کلیک کنید و نظرات خریداران در مورد فروشنده را مشاهده کنید. در صفحه نظرات فروشنده، سابقه نظرات خریداران، میزان رضایتمندی و امتیاز فروشنده در طول زمان را مشاهده خواهید کرد. میزان رضایتمندی مشتریان قبلی می‌تواند معیار خوبی برای ارزیابی فروشنده جهت خرید باشد.

فروشنده ها به نسبت امتیازهایی که دریافت می کنند در پنج سطح شیشه ای، برنزی، نقره ای، طلایی و نگین تقسیم بندی می شوند.

ثبت نظر و اعلام وضعیت دریافت محصول
چگونه در سایت اعلام دریافت سفارش کرده و در مورد خرید به فروشنده ثبت نظر کنم؟

1. بعد از ورود به حساب کاربری خود به منوی خرید من> خرید های من> سفارش های من بروید و یا

2. به منوی خرید من> نظرات من> نظرات من در سفارشات> تب سفارش های منتظر نظر بروید و سفارش مورد نظر را پیدا کنید.

3. بر روی "تایید دریافت" محصول کلیک کنید.

4. علاوه بر تایید دریافت محصول، با دادن امتیاز مثبت، منفی و قابل قبول، تجربه خرید خود را بیان کنید. بعد از ثبت امتیاز کلی، می توانید جزئیات نظر خود را برای فروشنده وارد کنید.

5. برای امتیازدهی بر روی ستاره ها کلیک نمایید. (5 ستاره، بیشترین امتیاز و 1 ستاره، کمترین امتیاز می باشد.)

تایید دریافت

فرم ثبت نظر

توجه شود که:

1. خریدار تا 7 روز بعد از ارسال فروشنده می تواند دریافت محصول خود را در سایت تایید کند، در غیر این صورت به طور اتوماتیک محصول دریافت شده فرض می شود و فقط امکان درج نظر برای خرید فراهم می شود.

2. یک خریدار می تواند تا ۶۰ روز بعد از ارسال، با کلیک بر "ارسال نظر" نظر خود را برای فروشنده ثبت کند.

3. خریدار می‌تواند تا ۳۰ روز بعد از ثبت نظر و فقط یک بار نظر خود را تغییر دهد.

چگونه در سایت اعلام کنم که محصول سفارش داده شده را دریافت نکردم؟

1. در منوی خرید من بر روی خریدهای من کلیک کنید.

2. در صفحه باز شده سفارش مورد نظر خود را انتخاب کرده و با کلیک بر روی "عدم دریافت محصول" موضوع را جهت بررسی به واحد پشتیبانی بازار تسهیل اطلاع دهید.

بعد از کلیک بر روی"عدم دریافت محصول"، درخواستی با موضوع "سفارش هنوز دریافت نشده است" برای پشتیبانی بازار تسهیل ایجاد می شود تا به مشکل شما رسیدگی شود.

جهت پیگیری موضوع:

 می توانید در منوی خرید من> حل اختلاف> نمایش تمام درخواست ها، از سفارش مورد نظر، مورد را پیگیری کنید.

چه موقع و چگونه می توانم برای سفارشی ثبت شکایت کنم؟

اگر محصول دریافت شده با توضیحات محصول مطابقت نداشت و یا به دلیلی ناراضی باشید می توانید در سفارش خود ثبت شکایت کنید تا به مشکل شما رسیدگی شود.

جهت ثبت شکایت:

می توانید در منوی خرید من>خرید های من> سفارش های من، سفارش مورد نظر را انتخاب کنید.

با کلیک بر روی تایید دریافت محصول، ابتدا گزینه "ناراضی" را انتخاب کنید تا دکمه شکایت در سفارش برای شما نمایش داده شود و شما تا 24 ساعت فرصت دارید تا در صورت وجود مشکل، شکایت خود را ثبت کنید. اگر سفارش را در زمانی کمتر از 7 روز بعد از ارسال، دریافت کردید این زمان برای شما به میزان مدت زمانی که کمتر از 7 روز دریافت کرده اید بیشتر خواهد بود.

هنگام امتیاز دهی به فروشنده چه نکاتی را مد نظر داشته باشم؟

اختلاف ها و باز پرداخت ها

رسیدگی به اختلاف
اگر مشکلی در مورد سفارش من وجود دارد، چه اقدامی می توانم انجام دهم؟

1. تماس با فروشنده
اگر مشکلی در مورد سفارش خود دارید (مانند تحویل دیرهنگام، عدم مطابقت محصولات دریافتی با توصیف آن در سایت و غیره) می توانید از طریق ارسال پیام خصوصی داخل سایت، با فروشنده تماس بگیرید. اغلب اوقات، فروشنده ها به رسم مشتری مداری، راه حلی ارائه خواهند کرد.

2. ارجاع به حل اختلاف
اگر نمی توانید مسئله را با فروشنده حل کنید، در پنل کاربری خود بر روی "حل اختلاف" کلیک کنید و موضوع را با سایت تسهیل در میان بگذارید، گروه مدیریتی سایت تسهیل، میانجیگری موضوع را به عهده خواهد گرفت و با مرور سوابق ارتباطات فیمابین و درخواست اسناد و مدارک از طرفین، نسبت به حل و فصل اختلاف به وجود آمده اقدام خواهد کرد.

چگونه نتیجه رسیدگی های انجام شده به اختلاف گزارش شده را پیگیری کنم؟
در صورتی که از فروشنده ای شکایت داشته اید، برای پیگیری موضوع، پس از ورود به پنل کاربری خود، به صفحه " نمایش تمام درخواست ها" از منوی حل اختلاف مراجعه کنید. دقت داشته باشید که موارد مربوط به هر اختلاف در ادامه همان درخواست ثبت می شود و شما نیز همین کار را انجام دهید.
دریافت وجه بازپرداخت
در صورت بازگرداندن محصول، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می‌شود؟

هنگامی که کالایی بازپس فرستاده ‏شود، پس از کارشناسی و تأیید واحد خدمات پس از فروش، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و بلافاصله مبلغ سفارش به حساب مشتری مسترد خواهد شد.

حمایت از خریدار

حمایت سایت از خریداران
نماد اعتماد الکترونیکی که در سایت نمایش داده شده است به چه معنایی است؟

دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی وب سایت و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد، به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

حمایت از خریدار چیست؟

حمایت از خریدار مجموعه ضمانت هایی است که به وسیله tashil.com ارائه می شود و خریداران را قادر می سازد تا با اطمینان در وب سایت ما خرید کنند.

شما زمانی حمایت می شوید که:
- محصول سفارش داده شده در مدت زمان وعده داده شده توسط فروشنده، تحویل داده نشود.
- محصول دریافت شده به صورتی که توصیف شده، نباشد یا تقلبی باشد.

چه کسی واجد شرایط برای حمایت است؟

فقط خریدارانی که محصول را در tashil.com خرید می کنند، واجد شرایط برای حمایت هستند.
هر نوع سفارشی که مستقیماً به فروشنده پرداخت می شود و خارج از کنترل tashil.com است، از طرف ما حمایت نمی شود. اگر فروشنده از شما بخواهد که مستقیماً به او پرداخت کنید (مثال: از طریق انتقال بانکی)، فورا به ما گزارش کنید.

چه زمان مورد حمایت از خریدار تسهیل واقع می شوم؟

زمانی که محصول سفارش داده شده در محدوده زمانی وعده داده شده توسط فروشنده ارسال نشود.
زمانی که محصول دریافت شده به صورتی که توصیف شده نباشد.
زمانی که محصول دریافت شده تقلبی باشد.

موارد زیر تحت پوشش حمایت از خریدار قرار نمی گیرند:
- سفارش ها و یا پرداخت هایی که خارج از کنترل tashil.com انجام می شود.
- ادعای اینکه محصول تحویل داده نشده است، در صورتی که اسناد و مدارک موجود، موید چنین چیزی نیست.
- ادعای اینکه محصول به صورتی که توصیف شده نیست، در حالیکه فروشنده می تواند خلاف آن را ثابت کند.
- محصول تحویل داده شده، به همان صورت توصیف شده می باشد ولی خریدار دیگر آن را نمی خواهد. ( البته در این خصوص، اگر فروشنده ضمانتی برای بازگرداندن بدهد، همچنان خریدار مورد حمایت قرار می گیرید.)

فرآیند حمایت از خریداران
چگونه می توانم از سرویس های "حمایت از خریدار" استفاده کنم؟

تماس با فروشنده
اگر سفارش شما در محدوده زمانی تعیین شده توسط فروشنده تحویل داده نشود و یا به صورتی که توصیف شده نباشد، با ارسال پیام خصوصی از طریق سایت، با فروشنده تماس بگیرید.
بیشتر فروشندگان به رسم مشتری مداری، برای حل سریع هر گونه مشکلی، خشنود می شوند.

ارجاع موضوع به حل اختلاف تسهیل
اگر شما نتوانستید مشکل خود را با فروشنده حل کنید، می توانید با ارسال درخواست از طریق منوی حل اختلاف موجود در پنل خریدتان، برای میانجی گری و حل مشکل، موضوع را به سایت تسهیل ارجاع دهید.
نکته: بهترین روش برای حمایت از خرید شما، بررسی دقیق بازخورد های خریداران قبلی نسبت به فروشنده مورد نظر و نیز مطالعه اطلاعات محصول قبل از سفارش است.

تعویض یا بازگشت محصولات سفارش داده شده
آیا امکان تعویض یا برگشت کالاهای خریداری شده وجود دارد؟

در صفحه جزئیات محصول و در بخش حمایت از خریدار، سیاست های حمایتی مدیریت سایت و فروشنده عنوان شده است، برای بسیاری از فروشنده ها، رضایتمندی خریدار از اهمیت بالایی برخوردار است و اغلب امکان برگشت محصول در صورت عدم رضایت را فراهم کرده اند ولی ممکن است برخی از فروشنده به خاطر ویژگی های خاص محصول یا هر دلیل دیگر، نتوانند چنین تضمینی را بدهند، توصیه می شود هنگام خرید، در بخش حمایت از خریدار، وجود یا عدم وجود تضمین فروشنده ها مبنی بر برگشت یا تعویض را مطالعه کنید. 

حمایت فروشنده ها از خریداران
آیا محصولات عرضه شده در این سایت گارانتی هم دارند؟

یادآوری می شود که محصولاتی که در این سایت به فروش می رسند توسط فروشنده های متعدد عرضه می شوند و سیستم این امکان را به فروشنده ها می دهد که هر یک، با توجه به نوع محصول و خدمات خود و همچنین سیاست های کسب و کارشان، در راستای حمایت و پشتیبانی از خریداران، برنامه هایی را تدوین کنند، در صورتی که فروشنده برای محصولی که عرضه می کند گارانتی در نظر گرفته باشد در بخش حمایت از خریدار در صفحه جزئیات محصول نمایش داده خواهد شد.