داشتن تجربه خوب خرید خریداران مهمترین هدف مورد پیگیری بازار اینترنتی تسهیل است که تحقق این هدف در نهایت هم به نفع فروشنده ها خواهد بود و هم به نفع خریداران، بر همین اساس معیارهای امتیاز دهی به فروشنده ها بر اساس تجربیات خرید خریداران تعیین شده است.
در هر سفارش از تسهیل، خریداران و فروشندگان می توانند با ارسال نظر به یکدیگر امتیاز دهند. نظر اطمینان می دهد که خریدار و فروشنده در معامله به صورت منصفانه عمل می کنند. راضی نگه داشتن خریدار باعث می شود تا نظرهای مثبت دریافت کنید و در نتیجه خریدهای دوباره خریدار را در پی خواهد داشت و منجر به ایجاد اعتماد در مشتریان بالقوه خواهد شد.
فروشنده ها بر اساس معیارهای زیر کسب امتیاز می کنند:
1. میزان رضایت کلی خریدار از فروشنده: اگر خریدار پس از اتمام معامله یکی از گزینه های "راضی"، "قابل قبول" و "ناراضی" را در سفارش برای فروشنده انتخاب کند، امتیازات زیر به فروشنده تعلق می گیرد:
2. میانگین جزئیات نظرات خریداران: خریدار علاوه بر داشتن امکان ثبت تجربه خرید کلی، می تواند جزئیات تجربه خرید خود را در هر یک از چهار موضوع "مطابقت محصول با اطلاعات"، "پاسخگویی"، "سرعت ارسال" و "هزینه ارسال" از بین یک تا پنج ستاره ثبت کند. بر اساس میانگین نظرات خریدار، امتیازات زیر به فروشنده تعلق می گیرد:
3. حجم خرید: حجم خرید بالاتر، امتیاز بیشتری را متوجه فروشنده می کند، بر اساس مبالغ خرید خریدار، امتیازات زیر به فروشنده تعلق می گیرد:
توجه: قابل ذکر است که در صورتی که کاربری طی 4 روز چندین خرید داشته باشد، میانگین نظرات این بازه، به صورت یک نظر بر روی امتیاز فروشنده تأثیر گذار خواهد بود.
بر اساس امتیازها، فروشندگان به 5 سطح شیشه ای، برنزی، نقره ای، طلایی و نگین تقسیم می شود. هر فروشنده با دریافت ۵ امتیاز اولین نشان خود را دریافت خواهد کرد و با رسیدن امتیازاتش به ۱۵۰۰۰۰ امتیاز، آخرین نشان را که با ارزشترین نشان است دریافت خواهد کرد.
نحوه دریافت نشان ها و سطح بندی فروشنده ها در شکل زیر توضیح داده می شود:
برای پیدا کردن نظرات ثبت شده در مورد فروشنده، بر روی نشان امتیاز فروشنده در صفحه جزئیات محصول یا فروشگاه فروشنده کلیک کنید و نظرات خریداران در مورد فروشنده را مشاهده کنید. در صفحه نظرات فروشنده، سابقه نظرات خریداران، میزان رضایتمندی و امتیاز فروشنده در طول زمان را مشاهده خواهید کرد. میزان رضایتمندی مشتریان قبلی می‌تواند معیار خوبی برای ارزیابی فروشنده جهت خرید باشد.
فروشنده ها به نسبت امتیازهایی که دریافت می کنند در پنج سطح شیشه ای، برنزی، نقره ای، طلایی و نگین تقسیم بندی می شوند.
1. بعد از ورود به حساب کاربری خود به منوی خرید من> خرید های من> سفارش های من بروید و یا
2. به منوی خرید من> نظرات من> نظرات من در سفارشات> تب سفارش های منتظر نظر بروید و سفارش مورد نظر را پیدا کنید.
3. بر روی "تایید دریافت" محصول کلیک کنید.
4. علاوه بر تایید دریافت محصول، با دادن امتیاز مثبت، منفی و قابل قبول، تجربه خرید خود را بیان کنید. بعد از ثبت امتیاز کلی، می توانید جزئیات نظر خود را برای فروشنده وارد کنید.
5. برای امتیازدهی بر روی ستاره ها کلیک نمایید. (5 ستاره، بیشترین امتیاز و 1 ستاره، کمترین امتیاز می باشد.)
تایید دریافت
فرم ثبت نظر
توجه شود که:
1. خریدار تا 7 روز بعد از ارسال فروشنده می تواند دریافت محصول خود را در سایت تایید کند، در غیر این صورت به طور اتوماتیک محصول دریافت شده فرض می شود و فقط امکان درج نظر برای خرید فراهم می شود.
2. یک خریدار می تواند تا ۶۰ روز بعد از ارسال، با کلیک بر "ارسال نظر" نظر خود را برای فروشنده ثبت کند.
3. خریدار می‌تواند تا ۳۰ روز بعد از ثبت نظر و فقط یک بار نظر خود را تغییر دهد.
1. در منوی خرید من بر روی خریدهای من کلیک کنید.
2. در صفحه باز شده سفارش مورد نظر خود را انتخاب کرده و با کلیک بر روی "عدم دریافت محصول" موضوع را جهت بررسی به واحد پشتیبانی بازار تسهیل اطلاع دهید.
بعد از کلیک بر روی"عدم دریافت محصول"، درخواستی با موضوع "سفارش هنوز دریافت نشده است" برای پشتیبانی بازار تسهیل ایجاد می شود تا به مشکل شما رسیدگی شود.
جهت پیگیری موضوع:
می توانید در منوی خرید من> حل اختلاف> نمایش تمام درخواست ها، از سفارش مورد نظر، مورد را پیگیری کنید.
اگر محصول دریافت شده با توضیحات محصول مطابقت نداشت و یا به دلیلی ناراضی باشید می توانید در سفارش خود ثبت شکایت کنید تا به مشکل شما رسیدگی شود.
جهت ثبت شکایت:
می توانید در منوی خرید من>خرید های من> سفارش های من، سفارش مورد نظر را انتخاب کنید.
با کلیک بر روی تایید دریافت محصول، ابتدا گزینه "ناراضی" را انتخاب کنید تا دکمه شکایت در سفارش برای شما نمایش داده شود و شما تا 24 ساعت فرصت دارید تا در صورت وجود مشکل، شکایت خود را ثبت کنید. اگر سفارش را در زمانی کمتر از 7 روز بعد از ارسال، دریافت کردید این زمان برای شما به میزان مدت زمانی که کمتر از 7 روز دریافت کرده اید بیشتر خواهد بود.
