همه دسته بندی ها
محصول مورد نظر با موفقیت به سبد خرید افزوده شد.

seller.tashil.com محیط کاری فروشنده ها

اختلافات و بازپرداخت ها

تعویض، بازگشت و بازپرداخت سفارشات
در صورت تعویض و یا بازگشت سفارش، هزینه حمل برگشت و ارسال مجدد بر عهده فروشنده خواهد بود یا خریدار؟

این موضوع بستگی به سیاست های کاری شما دارد، در صورتی که در منوی تنظیمات پنل فروش، تنظیم کرده باشید که هزینه برگشت یا ارسال مجدد به عهده خریدار است، هزینه آن را خریدار پرداخت خواهد کرد و در صورتی که به منظور ایجاد انگیزه بیشتر خرید در خریدار، هزینه مورد نظر را به عهده فروشنده تعیین کرده باشید، هزینه مربوطه را خود شما پرداخت خواهید کرد. 

اگر هزینه برگشت محصول بر عهده خریدار باشد، وجه کالا پس از کسر هزینه برگشت بازپرداخت خواهد شد.  

تحت چه شرایطی خریدار می تواند عنوان کند که محصولات دریافت شده با توصیف آن مطابقت ندارد؟

• زمانی که کالای دریافت شده از لحاظ مشخصات و ظاهر، با آنچه که در سایت عنوان شده است متفاوت باشد.
• هنگامی که محصولات ارسال شده اصل نبوده و تقلبی باشد.
• هنگامی که کالای دست دوم به جای کالای نو ارسال شده باشد.
• هنگامی که تعداد محصول دریافتی خریدار کمتر از تعداد سفارش داده شده باشد.

در صورتی که از نظر خریدار اطلاعات محصول با آنچه سفارش داده شده، مطابقت نمی کند، چه اقدامی باید انجام گیرد؟

فروشنده باید دلیل خود را، برای رد ادعای خریدار در مورد مطابقت نداشتن محصول با سفارش داده شده، ارائه نماید. چنانچه فروشنده موفق به اثبات ادعای خود نگردد، ملزم به تعویض و یا باز گشت دادن محصولات ارسالی می باشد.