همه دسته بندی ها
محصول مورد نظر با موفقیت به سبد خرید افزوده شد.

seller.tashil.com محیط کاری فروشنده ها

ثبت نظر و امتیاز دهی

سیاست ها و قوانین نظر دهی و رتبه دهی چگونه می باشد؟

جهت آگاهی از سیاست ها و قوانین نظر دهی و امتیاز دهی به فروشنده، بهتر است ابتدا راهنمایی که در بخش خریداران در ارتباط با نظرات نوشته شده است را مطالعه فرمایید و سپس موارد اختصاصی مربوط به فروشنده ها را.

که در این بخش به سوالات زیر پاسخ داده شده است:

سیاست ها و قوانین نظر دهی و رتبه دهی

چرا سیستم امتیاز دهی برای خریدار و فروشنده در نظر گرفته شده است؟

امتیاز فروشندگان چگونه محاسبه می شود؟

بر چه اساسی به فروشنده نشان تعلق می گیرد و فروشنده ها چگونه سطح بندی می شوند؟

مشاهده نظرات و امتیازات

چگونه می توانم نظرات و امتیازات فروشنده ها را مشاهده کنم؟

ثبت نظر و اعلام وضعیت دریافت محصول

چگونه در سایت اعلام دریافت سفارش کرده و در مورد خرید به فروشنده ثبت نظر کنم؟

چگونه در سایت اعلام کنم که محصول سفارش داده شده را دریافت نکردم؟

چه موقع و چگونه می توانم برای سفارشی ثبت شکایت کنم؟

هنگام امتیاز دهی به فروشنده چه نکاتی را مد نظر داشته باشم؟

برای افزایش امتیازات خود چه نکاتی را مد نظر داشته باشم؟

اگر یک فروشنده هستید، برای افزایش امتیازات خود و یا حفظ امتیاز بالا از این پیشنهادات استفاده کنید:

مطابقت محصول با اطلاعات: محصولات خود را به طور دقیق توصیف کنید.

• توضیحاتی را که شامل جزئیات مربوط به محصولتان است، وارد کنید.

• دقیق باشید و همه معایب محصول را ذکر کنید. طوری بنویسید که گویی هیچ تصویری وجود ندارد بنابراین، هیچ شکی در ذهن خریدار باقی نگذارید.

• محصولات تعمیر شده را به عنوان محصولات جدید توصیف نکنید. زمانی که خریداران کلمه "نو" را مشاهده می کنند، انتظار محصولی جدید دارند نه "در حد نو".

• از تصاویر زیادی استفاده کنید و محصولات خود را از چندین زاویه نمایش دهید.

• اگر محصول استفاده شده ای را لیست می کنید، تصویری از محصول واقعی را وارد کنید نه یک تصویر عمومی

• تا آنجا که ممکن است ویژگیهای محصول را تکمیل کنید و جزئیات مهمی مانند اندازه، وزن، رنگ و ... را وارد نمایید.

• توضیح خود را به گونه ای وارد کنید که خریداران بتوانند آن را به آسانی مطالعه کنند.

پاسخگویی: به سئوالات احتمالی مشتریان به موقع و با حوصله پاسخ بدهید.

• برای اجنتاب از پاسخ گویی به سوالات زیاد مشتریان، اطلاعات مورد نیاز آنها را در توضیحات خود به طور واضح و کامل ارائه کنید.

• به پیام ها سریعاً پاسخ دهید، وقتی سوالی از شما پرسیده می شود هم در پنل کاربری شما نمایش داده می شود و هم نسخه ای از سوال به ایمیلی که هنگام ثبت نام وارد کرده اید ارسال می شود، هنگامی که با تواضع و ملاحظه رفتار کنید، حتی ناراضی ترین خریدار، مشتری وفادار خواهد شد.

سرعت ارسال: تا حد امکان سریع ارسال کنید.

• یک روز کاری را برای ارسال پیشنهاد کنید.

برای موارد استثنا، بیشتر از یک روز اختصاص دهید.

• درباره سرویس های ارسال، از قبیل زمان تحویل برای هر سرویس، مشخص عمل کنید.

• بعد از تایید سفارش، محصولات را هر چه سریعتر ارسال کنید.

• سرویس ارسالی را که شماره رهگیری ارائه می کند، عرضه نمایید و اطلاعات رهگیری را در اسرع وقت در سفارش موجود در پنل وارد کنید.

• برچسب های ارسال را در تسهیل چاپ کنید و بر روی بسته بچسبانید.

هزینه ارسال: هزینه های معقولانه برای ارسال تعیین کنید.

• تا حد امکان سرویس ارسال رایگان را ارائه کنید. در این صورت مشتریان زیادی جذب خواهند شد.

• در تب ارسال و حمل، روش ها و تعرفه های حمل خود را به دقت تعریف کنید.

اگر به نکات زیر توجه داشته باشید خریداران شما تجربه خوشایندی از خرید خواهند داشت و به احتمال بیشتر از شما دوباره خرید خواهند کرد:

• بهترین شیوه های فروش را دنبال کنید

• مطمئن باشید که محصولات مورد فروش، موجود هستند

• در زمان ایجاد مشکل با مشتری همکاری نمایید

• در محدوده زمانی تعیین شده، ارسال کنید

چگونه می توانم به عنوان فروشنده برای خریدار ثبت نظر کنم؟

شما می توانید تجربه تجاری خود با خریداران مختلف را با سایر فروشگاه ها به اشتراک بگذارید. با انتخاب میزان رضایتمندی و سپس وارد کردن متن نظر خود می توانید نظر خود را ثبت کنید.

1. بعد از ورود به حساب کاربری خود به منوی فروش من> سفارش های دریافتی من بروید و یا

2. بر روی "ثبت نظر" در سفارش مورد نظر کلیک کنید.

3. با دادن امتیاز مثبت، منفی یا قابل قبول و درج نظر خود میزان رضایتمندی خود از خریدار را ثبت کنید.

4. برای امتیازدهی بر روی ستاره ها کلیک نمایید. 5 ستاره، بیشترین امتیاز و 1 ستاره، کمترین امتیاز می باشد.

توجه شود که:

1. فروشنده می تواند تا ۶۰ روز بعد از تایید دریافت محصول توسط خریدار، با کلیک بر "ارسال نظر" نظر خود را برای خریدار ثبت کند.

2. خریدار می‌تواند تا ۳۰ روز بعد از ثبت نظر و فقط یکبار نظر خود را تغییر دهد.

چگونه می توانم نظراتی که به عنوان فروشنده ارسال و دریافت کرده ام را مشاهده کنم؟

1. در منوی فروش من> سفارش ها> نظرات کلیک کنید.

2. در صفحه باز شده در تب نظرات دریافتی، نظراتی که از طرف خریداران دریافت کرده‌اید و در تب نظرات ارسالی، نظراتی که برای خریداران ارسال کرده‌اید قابل مشاهده خواهد بود.

چه زمانی و چگونه می توانم اشتباه در نظر ثبت شده برای سفارش را گزارش کنم؟

دلایل ثبت گزارش:

اگر فکر می کنید نظر ثبت شده با توجه به یکی از موارد ذیل ناعادلانه است، می توانید آن را جهت بررسی مدیریت با ذکر علت و درج توضیحات گزارش کنید.

• نظر ثبت شده با سفارش ارتباطی ندارد

• نظر شامل اطلاعات محرمانه می باشد

• نظر توسط رقیبان و به هدف تخریب ثبت شده است

• نظر منفی به هدف اخاذی و دریافت مزایای بیشتر ثبت شده است

• سایر موارد (برای اثبات، نیازمند ارائه ادله قابل قبول است)


نحوه ثبت گزارش اشتباه در نظر:

جهت ثبت گزارش اشتباه در نظر به منوی فروش من> سفارش ها> نظرات> تب نظرات دریافتی بروید. در پایین نظری که می خواهید گزارش کنید لینک گزارش قابل مشاهده می باشد با کلیک بر روی گزارش در پنجره پاپ آپ باز شده دلیل گزارش و شرح را نوشته و گزارش را ارسال کنید.

موافقت با گزارش: در صورتی که مدیریت بازار تسهیل موافقت کند، این نظر در سایت برای کاربران نمایش داده نمی شود و شما آن را در پنل خود با نوار قرمز رنگی مشاهده می کنید که وضعیت گزارش آن "قبول شده" می باشد.

رد گزارش: چنانچه مدیر تسهیل نظر گزارش شده را رد کند، نظر همچنان در پنل کاربری نمایش داده می شود و وضعیت گزارش به "رد شده" تبدیل می شود.