همه دسته بندی ها
محصول مورد نظر با موفقیت به سبد خرید افزوده شد.

seller.tashil.com محیط کاری فروشنده ها

پاسخگویی، فروش و ارسال

پاسخ به استعلام های خرید عمده
آیا می توانم قیمت محصولات را به نسبت تعداد خرید متفاوت تعریف کنم؟

بله بازار تسهیل برای پوشش هم زمان خرده فروشی و عمده فروشی برنامه ریزی شده است، شما می توانید قیمت های متفاوتی به نسبت میزان خرید تعریف کنید، هر کاربر در صفحه جزئیات محصول قادر خواهد بود به نسبت تعداد خریدهایش، تعرفه های متفاوتی را مشاهده و بر اساس آن خرید کند، قمیت هر محصول به نسبت تعداد خرید، در تب قیمت از مراحل افزودن یا ویرایش محصول قابل مشاهده است.

اگر بخواهیم قیمت های عمده فروشی نمایش داده نشود و صرفا پس از استعلام قیمت، به صورت محرمانه قیمت ها نمایش داده شود چگونه باید عمل کنیم؟

تجارت الکترونیکی کسب و کار با کسب و کار، حجم بزرگتری از تجارت الکترونیکی را به خود اختصاص داده است، بنابراین در صورت داشتن تعرفه های رقابتی، به عمده فروشی توجه ویژه ای داشته باشید، با راه انداختن عمده فروشی، قادر خواهید بود از پتانسل های فضای فیزیکی نیز برای افزایش فروش خود بهره بگیرید، به اینصورت که فروشنده ها محصولات را با قیمت عمده از شما خرید می کنند و در فروشگاه های فیزیکی به فروش می رسانند و به تدریج جریان منظمی از فروش را راه اندازی خواهید کرد، در صورت تعریف فرصت درآمدی از طرف شما، محصولات شما توسط علاقمندان، در جوامع مجازی یا فروشگاه های اینترنتی دیگر نیز به فروش خواهد رسید.

در هنگام اضافه کردن محصول به شما امکان فعال کردن امکان استعلام خرید عمده داده شده است، کاربرانی که مایل به خرید عمده هستند قادر خواهند بود با تکمیل فرم استعلام بهای موجود در صفحه جزئیات محصول، از شما برای خرید عمده استعلام قیمت کنند، شما قادر خواهید بود در محیط نرم افزار با خریدار بالقوه به چانه زنی و مذاکره بپردازید و در قیمتی مورد تایید طرفین باهم به توافق برسید، با قابلیت های نرم افزاری در نظر گرفته شده در سیستم، خریدار قادر خواهد بود با قیمتی که حین مذاکره به تایید شما رسیده است خرید خود را پیگیری و نهایی کند.

در صورتی که قصد فروش عمده از محصولی خاص را ندارید یا مایل نیستید کاربران قیمت های عمده را استعلام کنند، گزینه استعلام خرید عمده را غیر فعال کنید.

برای اینکه کاربران، خرید با تعداد محدود را به قیمت عمده از شما مطالبه نکنند می توانید در حین درج محصول با تکمیل فیلد "حداقل تعداد سفارش برای استعلام عمده" مانع استعلام خرید عمده با تعداد کمتر از تعداد مورد نظرتان شوید.

بعد از کلیک بر روی "استعلام خرید عمده"، فرم زیر به خریدار بالقوه نمایش داده می شود که از طریق آن می تواند پیشنهاد خود را در مورد قیمت محصول به شما ارسال کند. 

لینک دسترسی به استعلام های قیمت در پنل فروش اختصاصی شما قابل دسترس است. 

در منوی خرید خریدار هم لیست استعلام های خریدی که انجام داده است برای او نشان داده می شود و خریدار می تواند پس از تایید فروشنده در مورد قیمت پیشنهادی او، افزودن به سبد خرید را کلیک کرده و اقدام به نهایی سازی خرید بر طبق تعرفه مورد توافق نمایید.

مدیریت سفارشات رسیده
چگونه متوجه خواهم شد که سفارشی را دریافت کرده ام؟

بعد از اینکه از محصولی از مجموعه محصولات شما در داخل سایت به فروش می رسد، هم از طریق ارسال ایمیل، هم از طریق ارسال پیامک و هم از طریق پنل فروش خود در سایت تسهیل مطلع خواهید شد. 

از پنل فروش وارد سفارشات دریافتی من می شوید و با کلیک دکمه مشاهده سفارش، جزئیات سفارش را می توانید مشاهده کنید. 

شما می توانید سفارش ها را بر اساس تاریخ و یا وضعیت سفارش جستجو کنید. از آنجا که فروشنده، وضعیت سفارش را تغییر می دهد، خریدار می تواند با رجوع به سفارش های من از منوی خریدهای من، از وضعیت سفارش خود آگاه شود. 

در ارتباط با ارسال به موقع سفارشات، چه نکات مهمی را باید مورد توجه قرار داد؟

ارسال سریع سفارشات مشتریانی که از طریق اینترنت خرید می کنند یکی از مهمترین فاکتورهای تامین رضایتمندی آنها و به طبع آن افزایش فروش است، با توجه به اینکه مسئولیت ارسال سفارشات و رساندن آن به خریدار، بر عهده فروشنده است، درخواست می شود از هیچ تلاشی برای به حداقل رساندن زمان تحویل سفارشات مشتریان مضایقه نکنید، شما در پنل فروش خود اعلام می کنید که سفارش مشتری را در عرض چه مدت بعد از دریافت سفارش ارسال خواهید کرد، این اعلان شما، تعهد شما مبنی بر ارسال در زمان وعده داده شده است، سایت تسهیل نیز به مشتریان تعهد داده است که سفارشاتشان در زمان موعد ارسال خواهد شد و در صورت عدم ارسال به موقع سفارش، می توانند درخواست بدهند که وجه پرداختی شان عیناً عودت داده شود، بنابراین به شدت توصیه می شود که حتماً در زمانی که تعیین کرده اید نسبت به ارسال سفارش اقدام نمایید تا مشمول مقررات عدم ارسال به موقع سفارشات رسیده نشوید. 

تعهد زمان ارسال با تعهد زمان دریافت محصول توسط خریدار دو موضوع متفاوت هستند، تعهد زمانی تعیین شده توسط شما، تعهد ارسال و تحویل به حمل کننده است و طبیعتا ممکن است به دلایلی، محصولِ در اختیار شرکت حمل، با تاخیری مختصر به دست خریدار برسد که در این خصوص در راهنمای سمت خریدار آگاهی لازم به خریدار داده شده است.  

نارضایتی عموماً از محل عدم پاسخگویی به انتظارات به وجود می آید و فراتر از انتظار عمل کردن هم باعث شعف و شادمانی و وفاداری مشتری می شود بنابراین تقاضا می شود تا حد امکان زودتر از زمانی که وعده داده اید نسبت به ارسال سفارش مشتری اقدام نمایید.

خریدار بعد از دریافت هر سفارش در چهار موضوع " مطابقت محصول دریافتی با توصیف"، " پاسخگویی"، " هزینه ارسال" و " زمان ارسال" برای سفارش مورد نظر ثبت نظر می کند و این در سوابق معاملات فروشنده در معرض دید سایر خریداران بالقوه قرار می گیرد، بنابراین توصیه می شود سعی کنید در خصوص معیارهای مورد نظر، نمرات خوبی از مشتریان دریافت کنید تا هم اعتبار و جایگاه برند خود را تقویت کنید و هم شانس بیشتری در فروش های بعدی به دست بیاورید.

فروشندگان باید روشی را برای ارسال انتخاب نمایند که از رسیدن سفارشات به دست خریدار اطمینان حاصل کنند و با ارسال به موقع محصول، رضایت خریدار را کسب نمایند. 

اگر محصولی در دست دارید که پس از فروش قادر به ارسال آن نیستید، اطلاعات آن را در سایت درج نکنید.

آیا می توانم محصولی مغایر با آنچه که توضیح داده شده است به خریدار ارسال کنم؟

بازار تسهیل محیطی برای تجارت سالم بین خریدار و فروشنده است و رضایتمندی خریداران مهمترین هدفی است که در آن مورد پیگیری قرار می گیرد و ایجاد نارضایتی در خریدار توسط فروشنده ای بخصوص، شانس خرید دوباره آن خریدار از سایر فروشنده ها را هم زیر سئوال می برد، بنابراین تمامی برنامه ریزی های سایت به گونه ای هدایت می شود که خریدار تجربه خوشایندی از خرید داشته باشد.
بر این اساس فروشنده ملزم می باشد تا اطمینان دهد که محصولات ارسال شده با مشخصات ذکر شده در سایت مطابقت می کند، به لحاظ ظاهری نیز باید مشابه همان عکس محصول در سایت باشد و با مشخصات توصیف شده توسط فروشنده شامل شکل، وزن، رنگ، مدل، آکبند بودن محصول و غیره یکسان باشد.

بعد از ارسال سفارش به آدرس خریدار چه اقدامی را باید انجام دهم؟

بعد از اینکه سفارشی را ارسال کردید لازم است در داخل سامانه ارسال سفارش را ثبت کنید تا هم خریدار و هم مدیریت سایت تسهیل از ارسال سفارش مطلع شود، چرا که عدم ثبت ارسال باعث خواهد شد که مرسوله ارسال نشده تلقی شود و در این شرایط ، شرکت ناچار به بازگشت مبلغ پرداختی خریدار خواهد بود و فروشنده مشمول قوانین و مقررات عدم ارسال به موقع سفارشات خواهد بود.

بعد از تحویل مرسوله به شرکت حمل اعم از تیپاکس، پست و ... شماره مرسوله را در صفحه جزئیات سفارش که از منوی سفارشات رسیده من در پنل فروش قابل دسترس است وارد کرده و در بالای برگه سفارش، بر روی دکمه ارسال کلیک کنید تا سفارش ارسال شده شناخته شود. 

روش های حمل و شرکت های فعال در جابجایی کالا
از چه روشهایی برای ارسال کالا می توانیم استفاده کنیم؟

فروشندگان می توانند با روشهای مختلف، کالای خود را ارسال نمایند. پست جمهوری اسلامی ایران، شرکت تیپاکس، شرکت آرامکس، شرکت تی پی جی، شرکت های باربری و حمل و نقل، پیک های موتوری، وسایل نقلیه اختصاصی و ... از جمله روش های ممکن برای ارسال سفارشات رسیده هستند، برخی از شرکت ها مثل تیپاکس و شرکت پست ( با شماره تلفن 193) با تماس تلفنی در آدرس مورد نظر شما حاضر و مرسوله را دریافت و ارسال می کنند، می توانید مرسوله را به نزدیک ترین دفاتر ارتباطی پست نیز تحویل بدهید یا در صورت داشتن سفارشات منظم روزانه، با آنها یا هر حمل کننده اختصاصی دیگر به توافق برسید که در ساعاتی معین برای دریافت مرسولات به آدرس مورد نظر شما مراجعه کنند، در صورت داشتن هر نوع مشکلی در ارسال با ما در ارتباط باشید، بر اساس تجربیات اخذ شده، مشاوره رایگان لازم برای حمل آسان، سریع و ارزان مرسوله ها در اختیارتان قرار داده خواهد شد.

آیا این امکان وجود دارد که قبل از ارسال سفارش مشتری، وجه سفارش را نقدا دریافت کنم؟

در بازار اینترنتی تسهیل، امنیت خرید مشتری از نظر ارسال به موقع سفارش و مطابقت محصولات ارسال شده با توصیف آن تضمین شده است و به خریدار تعهد داده شده است که در صورت عدم دریافت به موقع سفارش یا عدم تطابق محصول با توصیف آن،  می تواند وجه خود را نقدا از سایت تسهیل دریافت کند، وجود نفر سوم تضمین کننده سلامت معامله اعتماد خریدار به خرید و شانس فروش را در حد قابل توجهی افزایش می دهد، بر همین اساس وجه سفارش تا زمان دریافت مرسوله توسط خریدار، نزد بازار اینترنتی تسهیل امانت باقی خواهد ماند.